Politique de Remboursement

MADI'N BOX – L’art du cadeau personnalisé
Dernière mise à jour : 29 mai 2025

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1. Droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur commande ou à la demande du client.

Ainsi, les box personnalisées (avec prénom, message, sélection sur mesure…) ne peuvent être ni reprises ni échangées.

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2. Retour des produits non personnalisés

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Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour.

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Conditions :

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• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage intact

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable

Pour effectuer une demande : commandes.madinbox@gmail.com.

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3. Produits endommagés ou non conformes

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Si votre box arrive endommagée ou avec un produit manquant ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec :

• Numéro de commande

• Photos à l’appui

• Explication claire du problème

Nous trouverons une solution rapide et bienveillante : remplacement, bon d’achat ou remboursement partiel, selon le cas.

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4. Remboursements

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Une fois le retour validé ou le litige confirmé, le remboursement sera effectué :

• sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• dans un délai maximum de 14 jours ouvrés

⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le produit a été utilisé ou ouvert

• Le retour n’est pas conforme à la politique ci-dessus

• La demande concerne une box personnalisée (sauf erreur avérée de notre part)

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5. Contact service client

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Pour toute demande liée à un remboursement ou un retour, merci de nous écrire à :

📧 commandes.madinbox@gmail.com
📱 WhatsApp : +596 696 68 36 07